Kundendienst

Unsere Produkte genießen eine lange 3-jährige offizielle Garantie.

Wir verkaufen ausschließlich über Amazon, daher ist die 17-stellige Amazon-Bestellnummer der Kaufnachweis in unserem System.

Bitte registrieren Sie Ihre Bestellinformationen auf unserer Garantieseite um die Garantie zu aktivieren.

Für garantieberechtigte Produkte bieten wir Ihnen die folgenden Dienstleistungen an:

1. Kostenloser Austausch oder Neuausgabe von Produktzubehör (z. B. Fernbedienung, Netzkabel, Handbuch usw.)
2. Bereitstellung von technischem Support und System-Upgrade
3. Rückgabe & Umtausch (siehe unsere Rückgaberichtlinien im Detail weiter unten)

Nicht abgedeckt unter der ONOAYO-Garantie:

1. Nicht bei Amazon gekaufte Produkte
2. Unautorisierte Reparatur oder Demontage
3. Produkte mit abgelaufener Garantie
4. Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
5. Produkte oder Teile mit einem veränderten Kennzeichnungsetikett oder von denen das Kennzeichnungsetikett entfernt wurde
6. Produktschaden durch Feuer, Überschwemmungen, Blitze oder andere Formen höherer Gewalt
7. Schäden aufgrund normaler Abnutzung
8. Unsachgemäße Umgebung (einschließlich falscher Temperatur oder Feuchtigkeit)
9. Verlorene oder gestohlene Produkte

Wenn Sie beim Verwenden des Beamers auf Schwierigkeiten stoßen, überprüfen Sie bitte unsere Produkt-Support-Seite.

Wenn Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte unser Service-Formular aus. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

ONOAYO-Beamer werden über Amazon verkauft, daher benötigen wir die 17-stellige Amazon-Bestellnummer im Format XXX-XXXXXXX-XXXXXXX . Sie ist der Kaufnachweis in unserem System und der Schlüssel zu Ihrem Garantieeintrag.

So finden Sie sie:

Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an und klicken Sie auf "Ihre Bestellungen" auf der Konto- und Listen-Seite.

Schritt 2: Finden Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf "Bestelldetails". Dann sehen Sie Ihre Bestellnummer.

Wir verkaufen nur Produkte über Amazon, prüfen Sie daher zuerst die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Amazon. Wenn Sie Hilfe brauchen, erreichen Sie uns über unser Support-Formular und wir begleiten Sie durch den Vorgang.

Wir können keine Rücksendungen und Rückerstattungen für Bestellungen verarbeiten, die älter als 30 Tage sind. Sie können auch unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Für Qualitätsprobleme, die nur durch Austausch gelöst werden können, wie z. B. interne Teileschäden, große schwarze Flecken und gelbe Flecken auf der Projektionsfläche, bieten wir weiterhin einen Ersatzservice an, müssen jedoch eine bestimmte Gebühr gemäß Ihrer verbleibenden Garantiezeit und dem Produktwert berechnen.

Wenn Sie beim Verwenden des Beamers auf Schwierigkeiten stoßen, überprüfen Sie bitte zuerst unsere Produkt-Support-Seite .

Wenn Sie Hilfe benötigen, füllen Sie bitte unser Support-Formular aus und wir arrangieren für Sie eine Neuausstellung, Rückgabe oder einen Umtausch.

Die Rückgabe bzw. der Umtausch selbst folgt dem Verfahren und den Fristen von Amazon. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für die Kanaldetails.

In der Regel bieten wir Ihnen einen speziellen Rabattcoupon an, mit dem Sie alternativ einen neuen Projektor direkt bei Amazon kaufen können.

Reguläre Rückgabe- und Umtauschdienste werden von Amazon durchgeführt und die genauen Details hängen oft vom Service-Status von Amazon ab. Die Neuausstellung von Zubehör unterliegt den Bedingungen der Logistik — bitte wenden Sie sich an uns über das Support-Formular.

Die Kanaldetails können Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinienachlesen.