Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ONOAYO («ONOAYO», «nosotros») recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando visitas onoayo.net (el «Sitio»), registras una garantía o contactas con nuestro equipo de soporte. Actuamos como responsables del tratamiento de la información descrita en esta política.

Los proyectores ONOAYO se venden en Amazon. Este Sitio no vende productos ni procesa pagos, por lo que aquí no se recopilan datos de tarjeta ni de facturación.

Solo recopilamos lo que necesitamos para atenderte:

• Información de registro de garantía — el nombre y el correo electrónico que nos facilitas, el número de pedido de Amazon de 17 dígitos que sirve como prueba de compra y el producto al que corresponde.
• Información de soporte — los datos que envías al solicitar ayuda, como tu nombre, correo electrónico, número de pedido, dónde compraste el producto, una descripción del problema y las imágenes que decidas adjuntar. Cuando gestionamos el envío de un accesorio de repuesto, también recopilamos la dirección de entrega que nos indicas.
• Información técnica — tipo de dispositivo, navegador, dirección IP y páginas visitadas, recopilada automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

Usamos la información personal para:

• registrar, activar y administrar tu garantía de 3 años;
• responder solicitudes de soporte y ofrecer asistencia técnica;
• gestionar el servicio posventa que solicites, como el envío de un accesorio de repuesto o la tramitación de una devolución o un cambio;
• prevenir fraudes y proteger el Sitio;
• cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden;
• mejorar el Sitio y, solo si has dado tu consentimiento, enviarte correos de marketing (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento).

Nos basamos en las siguientes bases legales cuando la ley aplicable lo requiere: ejecución de un contrato, nuestros intereses legítimos, obligación legal y tu consentimiento.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, y guarda una pequeña cantidad de datos en tu navegador para recordar tus preferencias — por ejemplo, el país que has seleccionado.

Utilizamos Google Analytics, un servicio de analítica web proporcionado por Google, para entender cómo utilizan el Sitio los visitantes y poder mejorarlo. Google Analytics instala cookies que registran, por ejemplo, las páginas que visitas, el tiempo de permanencia y el tipo de dispositivo y navegador. Las direcciones IP se anonimizan, por lo que estas estadísticas no permiten identificarte personalmente. No usamos cookies con fines publicitarios ni te rastreamos en otros sitios web.

Puedes controlar las cookies y borrar los datos almacenados localmente desde la configuración de tu navegador. También puedes rechazar la analítica por completo, ya sea bloqueando las cookies en tu navegador o instalando el complemento de navegador que Google ofrece para desactivar Google Analytics.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el negocio, y únicamente lo que necesitan para hacer su trabajo:

• proveedores de TI, hosting y análisis que operan el Sitio y nuestras herramientas internas de soporte;
• proveedores de correo que entregan nuestros mensajes de servicio y, si has dado tu consentimiento, nuestros correos de marketing;
• socios logísticos, cuando haya que enviarte un accesorio de repuesto;
• autoridades cuando la divulgación sea exigida por ley o necesaria para proteger nuestros derechos legales.

Atendemos a clientes en varios países, por lo que tu información puede procesarse fuera del país donde resides. Cuando sea necesario, usamos garantías reconocidas — como cláusulas contractuales tipo — para proteger la información transferida internacionalmente.

Conservamos los registros de garantía durante el tiempo necesario para ofrecer la garantía de 3 años y el soporte técnico relacionado con ella, y para cumplir con nuestras obligaciones de conservación de registros. La correspondencia de soporte se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar tu solicitud y mejorar nuestro servicio. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos.

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas a la naturaleza de los datos que tratamos, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y acceso con privilegio mínimo para nuestro personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y te notificaremos a ti y a las autoridades pertinentes de cualquier incidente cuando la ley lo exija.

Dependiendo de dónde vivas (por ejemplo, bajo el RGPD en Europa o la CCPA/CPRA en California), es posible que tengas derecho a:

• acceder a una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
• corregir información inexacta;
• solicitar la eliminación de tu información;
• oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos;
• recibir tu información en un formato portátil;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él;
• no ser discriminado por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del formulario de servicio. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

El Sitio está destinado al público en general y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos a través del formulario de servicio y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se indicarán en esta página, y la fecha de «Última actualización» en la parte superior muestra la revisión más reciente. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica que la política revisada es aplicable.

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, contacta a nuestro equipo a través del formulario de servicio o por correo a [email protected] — cada mensaje es leído y respondido por una persona real.