Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment ONOAYO (« ONOAYO», « nous ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez onoayo.net (le « Site »), enregistrez une garantie ou contactez notre équipe d’assistance. Nous agissons en tant que responsable du traitement pour les informations décrites dans cette politique.

Les projecteurs ONOAYOsont vendus sur Amazon. Ce Site ne vend pas de produits et ne traite aucun paiement : aucune donnée de carte bancaire ni de facturation n’y est collectée.

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous servir :

• Informations d’enregistrement de garantie— les nom et adresse e-mail que vous nous communiquez, le numéro de commande Amazon à 17 chiffres qui constitue votre preuve d’achat, et le produit concerné.
• Informations d’assistance— les détails que vous fournissez lors d’une demande d’aide, tels que vos nom et adresse e-mail, votre numéro de commande, le lieu d’achat, une description du problème et les images que vous choisissez de joindre. Lorsque nous organisons l’envoi d’un accessoire de remplacement, nous collectons également l’adresse de livraison que vous indiquez.
• Informations techniques— type d’appareil, navigateur, adresse IP et pages visitées, collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires.

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• enregistrer, activer et gérer votre garantie de 3 ans ;
• répondre aux demandes d’assistance et fournir une aide technique ;
• organiser le service après-vente que vous demandez, comme l’envoi d’un accessoire de remplacement ou le traitement d’un retour ou d’un échange ;
• prévenir la fraude et sécuriser le Site ;
• respecter les obligations légales qui nous incombent ;
• améliorer le Site et, uniquement si vous y avez consenti, vous envoyer des e-mails marketing (désabonnement possible à tout moment).

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes lorsque la loi applicable l’exige : l’exécution d’un contrat, nos intérêts légitimes, une obligation légale et votre consentement.

Le Site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, et enregistre une petite quantité de données dans votre navigateur pour mémoriser vos choix — par exemple le pays que vous avez sélectionné.

Nous utilisons Google Analytics, un service de mesure d’audience fourni par Google, pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site afin de l’améliorer. Google Analytics dépose des cookies qui enregistrent notamment les pages consultées, la durée de visite ainsi que le type d’appareil et de navigateur. Les adresses IP sont anonymisées : ces statistiques ne permettent pas de vous identifier personnellement. Nous n’utilisons pas de cookies à des fins publicitaires et ne vous suivons pas sur d’autres sites.

Vous pouvez contrôler les cookies et effacer les données stockées localement via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également refuser toute mesure d’audience, soit en bloquant les cookies dans votre navigateur, soit en installant le module complémentaire proposé par Google pour la désactivation de Google Analytics.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à gérer l’entreprise, et seulement ce dont ils ont besoin pour effectuer leur travail :

• prestataires informatiques, d’hébergement et d’analyse qui exploitent le Site et nos outils internes d’assistance ;
• prestataires d’envoi d’e-mails qui acheminent nos messages de service et, si vous y avez consenti, nos e-mails marketing ;
• partenaires logistiques, lorsqu’un accessoire de remplacement doit vous être expédié ;
• autorités lorsque la divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits légaux.

Nous servons des clients dans plusieurs pays, vos informations peuvent donc être traitées en dehors de votre pays de résidence. Le cas échéant, nous utilisons des garanties reconnues — telles que des clauses contractuelles types — pour protéger les informations transférées à l’international.

Nous conservons les enregistrements de garantie aussi longtemps que nécessaire pour assurer la garantie de 3 ans et le support technique qui s’y rattache, et pour respecter nos obligations de conservation. La correspondance d’assistance est conservée aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour traiter votre demande et améliorer notre service. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

Nous utilisons des garanties administratives, techniques et physiques adaptées à la nature des données que nous détenons, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et un accès selon le principe du moindre privilège pour notre personnel. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, mais nous œuvrons à protéger vos informations et vous informerons, ainsi que les autorités compétentes, de toute violation lorsque la loi l’exige.

Selon votre lieu de résidence (par exemple sous le RGPD en Europe ou le CCPA/CPRA en Californie), vous pouvez avoir le droit de :

• accéder à une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• corriger des informations inexactes ;
• demander la suppression de vos informations ;
• vous opposer à ou restreindre certains traitements ;
• recevoir vos informations dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en dépend ;
• ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous via le formulaire de service. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Le Site est destiné à un public général et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via le formulaire de service et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront signalées sur cette page, et la date « Dernière mise à jour » en haut indique la révision la plus récente. La poursuite de l’utilisation du Site après une mise à jour signifie que la politique révisée s’applique.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre équipe via le formulaire de service ou par e-mail à [email protected] — chaque message est lu et traité par une vraie personne.