Servicio posventa
Garantía, reparaciones, devoluciones y reembolsos: cómo te cuidamos después de que llega el proyector.
¿Cuál es su política de garantía?
Nuestros productos disfrutan de una larga política de garantía oficial de 3 años.
Vendemos exclusivamente en Amazon, por lo que el número de pedido de Amazon de 17 dígitos es la prueba de compra en nuestro sistema.
Por favor, registre la información de su pedido en nuestra página de garantía para activar la garantía.
Para productos elegibles para la garantía, le ofreceremos los siguientes servicios:
- Reemplazo o reedición gratuita de accesorios del producto (como control remoto, cable de alimentación, manual, etc.)
- Proporcionar soporte técnico y actualización del sistema
- Devoluciones y cambios (consulte nuestra política de devoluciones en detalle más abajo)
La garantía de ONOAYO no incluye:
- Productos no comprados en Amazon
- Reparación o desmontaje no autorizado
- Productos cuya garantía ha expirado
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Productos o piezas en las que se ha cambiado la etiqueta de identificación o se ha eliminado la etiqueta de identificación
- Daños al producto por incendios, inundaciones, rayos u otras formas de fuerza mayor
- Daños debidos al desgaste normal
- Ambiente inadecuado (incluyendo temperatura o humedad inadecuadas)
- Productos perdidos o robados
¿Cómo hago para reparar mi proyector dentro de la garantía?
Si encuentras alguna dificultad al utilizar el proyector, por favor revisa nuestra página de soporte de producto.
Si aún tiene preguntas, por favor complete nuestro formulario de servicio y le responderemos lo antes posible.
¿Cómo encontrar mi número de pedido de Amazon de 17 dígitos?
Los proyectores ONOAYO se venden en Amazon, así que el número que necesitamos es el número de pedido de Amazon de 17 dígitos, con el formato XXX-XXXXXXX-XXXXXXX . Es la prueba de compra en nuestro sistema y la clave de tu registro de garantía.
Así es como encontrarlo:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y haz clic en "Tus pedidos" en la página de Cuenta y listas.
Paso 2: Encuentra tu pedido y haz clic en "Detalles del pedido". Luego verás tu número de pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Sólo vendemos productos en Amazon, así que consulta primero la política de devolución y cambio de Amazon. Si necesitas ayuda, escríbenos a través de nuestro formulario de soporte y te acompañamos en el proceso.
No podemos procesar devoluciones y reembolsos para pedidos de más de 30 días. También puedes consultar nuestra política de reembolso.
Para los problemas de calidad que solo pueden resolverse mediante el intercambio, como daños en las piezas internas, grandes puntos negros y puntos amarillos en la pantalla de proyección, aún brindamos servicio de reemplazo, pero debemos cobrar una cierta tarifa de acuerdo con su período de garantía restante y el valor del producto.
¿Cómo puedo devolver o intercambiar un artículo?
Si encuentras alguna dificultad al utilizar el proyector, revisa primero nuestra página de soporte de producto .
Si necesitas ayuda, por favor completa nuestro formulario de soporte y nosotros organizaremos la reemisión, devolución o intercambio para ti.
La devolución o el cambio en sí siguen el proceso y los plazos de Amazon. Consulta nuestra política de reembolso para ver el detalle de los canales.
En general, podemos ofrecerle un cupón de descuento especial con el que puede comprar un nuevo proyector directamente en Amazon como alternativa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los servicios regulares de devolución e intercambio se realizan en Amazon, y los detalles dependen a menudo del estado del servicio de Amazon. La reedición de accesorios está sujeta a condiciones logísticas: consúltanos a través del formulario de soporte.
Puedes ver el detalle de los canales en nuestra política de reembolso.
¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos a través del formulario de soporte — la mayoría de las preguntas se responden en un día.