Service après-vente

Nos produits bénéficient d'une longue politique de garantie officielle de 3 ans.

Nous ne vendons que sur Amazon : le numéro de commande Amazon à 17 chiffres constitue donc la preuve d'achat dans notre système.

Veuillez enregistrer les informations de votre commande sur notre page Garantie pour activer la garantie.

Pour les produits éligibles à la garantie, nous vous offrons les services suivants :

1. Remplacement gratuit ou réédition des accessoires du produit (télécommande, cordon d'alimentation, manuel, etc.)
2. Fournir un support technique et une mise à jour du système
3. Retours et échanges (voir notre politique de retour en détail ci-dessous)

La garantie ONOAYO ne couvre pas :

1. Les produits non achetés sur Amazon
2. La réparation ou le démontage non autorisé
3. Les produits dont la période de garantie a expiré
4. Les produits sans preuve d'achat suffisante
5. Les produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou retirée
6. Les dommages aux produits causés par un incendie, une inondation, la foudre ou toute autre forme de force majeure
7. Les dommages dus à l'usure normale
8. Un environnement inapproprié (y compris une température ou une humidité inappropriées)
9. Les produits perdus ou volés

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du projecteur, veuillez consulter notre page de support produit.

Si vous avez encore des questions, veuillez remplir notre formulaire de service et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les projecteurs ONOAYO sont vendus sur Amazon : le numéro dont nous avons besoin est donc le numéro de commande Amazon à 17 chiffres, au format XXX-XXXXXXX-XXXXXXX . C'est la preuve d'achat dans notre système et la clé de votre dossier de garantie.

Voici où le trouver :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Amazon et cliquez sur "Vos commandes" dans la page Compte et listes.

Étape 2 : Trouvez votre commande et cliquez sur "Détails de la commande". Vous verrez ensuite votre numéro de commande.

Nous vendons uniquement des produits sur Amazon : consultez donc d'abord la politique de retour et d'échange d'Amazon. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via notre formulaire d'assistance et nous vous accompagnerons.

Nous ne pouvons pas traiter les retours et les remboursements pour les commandes de plus de 30 jours. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement.

Pour les problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus que par échange, tels que les dommages aux pièces internes, les gros points noirs et les points jaunes sur l'écran de projection, nous fournissons toujours un service de remplacement, mais nous devons facturer un certain montant en fonction de votre période de garantie restante et de la valeur du produit.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du projecteur, veuillez d'abord consulter notre page d'assistance produit .

Si vous avez besoin d'aide, veuillez remplir notre formulaire d'assistance et nous organiserons une réédition, un retour ou un échange pour vous.

Le retour ou l'échange lui-même suit le processus et les délais d'Amazon. Consultez notre politique de remboursement pour le détail des canaux.

En général, nous pouvons vous offrir un coupon de réduction spécial avec lequel vous pouvez acheter un nouveau projecteur directement sur Amazon comme alternative.

Les services de retour et d'échange réguliers sont effectués sur Amazon, et les détails dépendent souvent de l'état du service d'Amazon. La réédition des accessoires est soumise aux conditions logistiques — veuillez nous consulter via le formulaire d'assistance.

Vous pouvez consulter le détail des canaux dans notre politique de remboursement.